本報(bào)北京7月18日電（記者劉勇）7月15日至16日，由國(guó)家質(zhì)檢總局指導(dǎo)、中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)主辦的“第三屆中國(guó)服務(wù)質(zhì)量論壇”在北京人民大會(huì)堂隆重舉行。北京客運(yùn)段滬直車隊(duì)黨支部書(shū)記左蘇寧作了經(jīng)驗(yàn)介紹。

　　在此次中國(guó)服務(wù)質(zhì)量高層論壇上，共有海爾集團(tuán)等5家服務(wù)單位介紹了經(jīng)驗(yàn)，北京客運(yùn)段滬直車隊(duì)是鐵路部門(mén)唯一參加此次論壇并作大會(huì)發(fā)言的單位。

　　近年來(lái)，隨著人民生活水平的不斷提高，旅客對(duì)列車服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。滬直車隊(duì)以鐵路第五次大提速為新起點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)理念，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，努力使每一名旅客都感到安全、便捷、舒適、溫馨，Z21/22次列車成為京滬線上一道亮麗的風(fēng)景。在服務(wù)工作中，滬直車隊(duì)提出一個(gè)響亮的口號(hào)：“列車有終點(diǎn)，服務(wù)無(wú)止境！”并摸索出“從‘以人為本’中找思路，創(chuàng)新服務(wù)理念；從旅客感覺(jué)上找問(wèn)題，制訂新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；從細(xì)微之處找突破，探索新的服務(wù)模式”的經(jīng)驗(yàn)，受到社會(huì)廣泛好評(píng)。